ISO 9001:2015 lépésről lépésre 10.

Az ISO útmutatásai a változtatásokkal kapcsolatban a következők.

Változást kiváltó okok lehetnek pl.:

  • ügyfél vagy belső igény alapján új szolgáltatás, módszer tervezésére, fejlesztésére kerül sor,
  • meglevő módszer változtatása indokolt (tipikusan: minőségirányítási okok miatt, pl.: vevői reklamációk miatt),
  • szolgáltatás és kapcsolódó tevékenységek hatékonyságán változtatni szükséges,
  • szolgáltatásunkra vonatkozó követelmények változnak meg (jogszabályok, hatósági előírások, szabványok változásai),
  • felhasznált információk változása jelent változtatási feladatot (pl.: szakirodalmi ajánlások változása, saját kutatási - fejlesztési eredmények)
  • belső vagy külső átvizsgálás, audit eredményeként célszerű vagy szükséges változtatni.

A változások végrehajtásának lépései:

  • a változás sajátosságainak meghatározása
  • terv készítés (feladat, határidő, felelős, hatáskör, erőforrások, szükséges információk, egyebek)
  • a változással érintettek szükség szerinti elkötelezése
  • kommunikációs terv készítése (szükség szerinti érdekelt felekre lebontva, akiket informálni kell)
  • keresztfunkcionális csopot által végzett terv-ellenőrzés a tervre vonatkozó visszajelzések és a kapcsolódó kockázatok megismerésére
  • a dolgozók képzése
  • a hatékonyság mérése

Mit kell tenni a változással kapcsolatban?

  • változtatni egy folyamaton (inputok, tevékenységek, outputok, szabályozás, stb.)
  • vevőkkel kommunikálni
  • kommunikálni az ellátási láncban
  • a folyamatok kiegészítő szabályozása
  • felügyelet
  • dolgozók képzése
  • új folyamat bevezetése
  • dokumentált információ biztosítása
  • a már létező dokumentált információ változtatása
  • dolgozók kompetenciájának növelése
  • folyamat kiszervezése
  • egyebek

Egyéb szempontok:

  • változtatás végzése előtt át kell gondolni a nem szándékolt következményeket
  • változtatás elvégzése után a változást felügyelni kell, hogy hatásossága meghatározásra kerüljön, és hogy a felmerülő problémák azonosítása megtörténhessen
  • a változtatások nyilvántartása a minőségirányítási rendszer része lehet

Egy lehetséges megoldás táblázatos formában bemutatva.

Ha a feltételek megváltozására adott válaszként a rendszerben vagy a működésben változást/változtatást kell eszközölni, azt tervezetten és felügyelet mellett lehet lebonyolítani.

A szervezetre vonatkozó változtatási tervek megvalósulásának ellenőrzését szabályozni kell, biztosítva ezzel a fizikai megvalósulást. A szabályozásnak lényeges eleme, hogy tartalmazza azokat az ellenőrzési pontokat, melyek a projekt eredményére, minőségére és a tervezett követelményeknek való megfelelésére kritikus hatással lévő paraméterek felügyeletét képesek ellátni.

A nyomonkövetési tervnek tartalmaznia kell a fentieknek megfelelő ellenőrzési pontokat, módszereket és egyéb lényeges szabályozást, amelyek együttesen a fizikai megvalósulást ellenőrzik.

ISO 9001:2015 lépésről lépésre 10.

A tervezett tevékenységek megvalósulásának végrehajtás során bevezetett változásoknak rögzülniük kell a szervezet működésében és az egyénekben.

Mi lenne, ha igazán alkalmaznák az ISO 9001 rendszert és tartósan sikeresek tudnának lenni?!

Így is kezdhetjük az ISO 9001:2015 bevezetését, átállítását. Kérje segítségünk!

Ossza meg ezt a bejegyzést közösségi oldalán!